Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Ruhizu — корисні поради для щоденного життя (далі — «Ми», «Адміністрація») для регулювання взаємовідносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення коштів за придбані послуги або товари на веб-сайті.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити прозорий механізм компенсацій у разі незадоволення якістю або виникнення технічних помилок.

Код діяльності: GeneralBalanceRuhizu. Дана політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг.

2. Право на скасування замовлення

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Оскільки тематика Ruhizu є освітньою (Educativo), багато наших продуктів є інформаційними послугами або цифровим контентом, що має свої особливості повернення.

3. Цифровий контент та послуги

Цифрові товари (електронні книги, гайди, чек-листи, доступ до закритих розділів сайту) вважаються спожитими в момент надання доступу або скачування файлу. Повернення коштів за такі товари можливе лише у випадках:

• Файл виявився пошкодженим і Адміністрація не може надати робочу копію.
• Опис послуги на сайті істотно відрізняється від фактичного контенту.
• Помилкова подвійна оплата одного і того ж продукту.

4. Умови повернення коштів

Для успішного розгляду вашої заявки на повернення повинні бути дотримані наступні умови:

1. Заявка подана протягом 14 календарних днів з моменту оплати.
2. Послуга не була надана в повному обсязі через технічні причини на стороні сайту.
3. Клієнт надав підтвердження оплати (чек, скріншот з банківського додатку).
4. Наявність обґрунтованої причини для повернення.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ім'я] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально опишіть проблему та додайте платіжні реквізити.

Ми розглянемо ваше звернення протягом 48 годин у робочі дні.

6. Способи повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Зверніть увагу: ми не несемо відповідальності за комісії, які може утримувати ваш банк-емітент при зарахуванні коштів.

7. Винятки (Кошти не повертаються)

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Клієнт порушив Умови використання сайту.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач отримав повний доступ до інформаційного продукту та завантажив його.
• Суб'єктивне сприйняття контенту ("мені не сподобалося", "я це вже знав"), якщо контент відповідає опису.

8. Витрати на доставку (для фізичних товарів)

Якщо замовлення передбачало фізичну доставку (наприклад, друковані посібники):

При поверненні товару належної якості витрати на логістику несе Покупець. При поверненні товару неналежної якості (брак) — витрати покриває Ruhizu.

9. Терміни обробки транзакцій

Після схвалення заявки на повернення, кошти відправляються протягом 7 (семи) банківських днів. Фактичне зарахування на ваш рахунок залежить від швидкості роботи банківської системи та може тривати до 30 днів у виняткових випадках.

10. Товари та послуги з дефектами

Якщо ви виявили помилку в навчальних матеріалах або технічний збій на сайті, що перешкоджає використанню сервісу, ми зобов'язуємося виправити помилку протягом 3-х робочих днів або повернути кошти за цей сегмент послуг.

11. Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

12. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цією Політикою, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (військові дії, стихійні лиха, аварії на магістральних лініях зв'язку).

13. Зміни в політиці

Адміністрація Ruhizu має право вносити зміни до цього документа без попереднього повідомлення. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації за адресою refund_policy.html.

14. Контактна інформація